¿Qué es la Comunicación Efectiva en el Liderazgo?

Imagina que estás en un automóvil en medio de una intersección concurrida. La comunicación efectiva es como conducir ese automóvil con habilidad y seguridad. Mientras que la pasividad podría ser como dejar que otros conductores te corten el paso sin hacer nada al respecto, y la agresividad sería como intentar avanzar a toda costa sin considerar a los demás, la asertividad es encontrar el equilibrio adecuado: ceder cuando sea necesario pero también avanzar cuando sea justo, todo mientras mantienes el respeto y la cortesía en la carretera.

Así, la comunicación efectiva y asertiva es la clave del liderazgo efectivo. Se trata de expresar tus ideas, necesidades y opiniones de manera clara y directa, sin infringir los derechos de los demás. En contraste, la comunicación pasiva tiende a minimizar nuestras propias necesidades, mientras que la comunicación agresiva puede ser dominante y desconsiderada. Es importante reconocer estas diferencias para cultivar relaciones saludables y productivas en el entorno laboral.

¿Cómo se aplica en la práctica? 

Imagina que en una reunión de equipo, y surgen opiniones opuestas sobre la estrategia a seguir en un proyecto. Aquí es donde entra en juego la comunicación efectiva y asertiva. En lugar de imponer tu visión de manera autoritaria o permanecer en silencio para evitar conflictos, puedes aplicar la efectividad y asertividad. Hazlo iniciando la reunión con una pregunta abierta que invite a todos a participar. Luego, escucha activamente a cada miembro del equipo, reconociendo sus perspectivas antes de compartir la tuya. Finalmente, trabaja junto con el equipo para trazar un curso que tenga en cuenta las necesidades y preocupaciones de todos.

Estrategias para fomentar un ambiente de comunicación asertiva en equipos

1. Fomenta la apertura: Organiza sesiones regulares de lluvia de ideas donde cada miembro del equipo pueda contribuir con ideas y opiniones sin miedo al juicio. Establece un ambiente donde todas las ideas sean bienvenidas y consideradas. Por ejemplo, puedes iniciar cada reunión con una ronda rápida de preguntas abiertas para que todos tengan la oportunidad de expresar sus ideas desde el principio.
2. Practica el feedback constructivo: Implementa un sistema de retroalimentación continua donde los miembros del equipo puedan ofrecer comentarios específicos y constructivos sobre el desempeño de los demás. Proporciona ejemplos concretos y sugiere áreas de mejora sin criticar personalmente. Después de cada proyecto, organiza una sesión de retroalimentación donde se discutan los aspectos positivos y las áreas de mejora, y se establezcan objetivos claros para el futuro.
3. Cultiva la empatía: Realiza actividades de teambuilding que fomenten la comprensión y la empatía entre los miembros del equipo. Un ejercicio que funciona muy bien es organizar una actividad de “cambio de roles” donde los miembros del equipo se pongan en el lugar de sus colegas para comprender mejor sus responsabilidades y desafíos.
4. Establece límites claros: Define y comunica claramente las expectativas en cuanto a la comunicación dentro del equipo. Establece normas que promuevan el respeto mutuo y la resolución pacífica de conflictos, y recuérdales a los miembros del equipo estas normas regularmente. Aquí le recomiendo a mis clientes crear un documento de “acuerdo de equipo” que incluya las normas de comunicación, los roles y responsabilidades de cada miembro, y los métodos de resolución de conflictos, y revisa este documento en cada reunión inicial de proyecto.

En nuestro reciente taller sobre liderazgo consciente, ayudamos a los líderes a perfeccionar sus habilidades de comunicación efectiva y asertiva para impulsar el rendimiento del equipo y fortalecer la cultura organizacional.

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